新幹線21・22番線（主に東京方面）ホーム。地下4階にあり、地下3階まで自由に使えるエレベーターで移動します。
エレベーター脇には、このようにわかりやすい掲示がありました。これを見れば、ああ、地下3階で乗り換えだな、とすぐにわかります。19・20番線（東北、上越方面）ホームは、地下4階ホームから地上1階までそのまま同じエレベーターで移動できます。
21・22番線からエレベーターで地下3階コンコースまで上がってきたところ。ここでエレベーター乗り換えです。
エレベーターに向かって左手に、もう１基のエレベーターの入り口があります。ちょっとわかりにくいですね。点字ブロックと並べて誘導のラインがあると、わかりやすいかなと思うんですけど。掲示板も上ばかり見ていると、首が疲れますし、車いすに座った状態から上を眺めるというのは、すいていればいいけれど、混んでると案外大変なことでもあると思うのです。床と上と、両方でガイドできればいいですね。
地下４階の19・20番線（東北、上越方面）ホームと、３階コンコース、地上１階を結ぶエレベーターは、以前業務用で使っていたものを、自由に使えるように改造したものでした。場所もちょっとわかりづらいですけれど、一度使えばああなるほど、とわかりやすい場所にあることに気付くことでしょう。
地上１階に出たところです。ここもわかりにくく、案内表示がもう一息ほしいところです。上部の掲示は、「なんとなくあっち」という情報しか示すことができないように感じます。ぜひガイドのラインを床に引いてくださるようお願いしたいと思います
上部の掲示板。すっきりして見やすいです。そして、新幹線改札口（１箇所のみ）から外へ、そして、在来線へ乗り換えることになります。在来線にも近年、各ホームに自由に使えるエレベーターが設置されました。ただ、構内は広いので、駅員さんに場所を聞いてから移動したほうがいいと思います。